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Política de Troca

Se quiser realizar uma troca ou devolução do seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar! O Código do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias após a compra em caso de desistência. Após esse período, realizamos trocas ou devoluções gratuitas até 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito na loja ou um produto diferente.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política de troca e devolução:

Veja abaixo alguns exemplos de exceções mais comuns:


  • Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
  • Itens devolvidos devem conter a etiqueta, ser devolvidos na embalagem original, acompanhado pelo cupom fiscal.
  • Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

  • Envie um e-mail para sac@farmafortenatal.com contendo, a foto do produto e justificativa de troca.
  • É necessário informa no e-mail, Nome completo, documento de identificação do usuário, contatos e forma de pagamento.

Finalização do pedido de troca:

  • O pedido será avaliado e respondido com até 72 horas, contabilizando somente dias uteis.
  • Nossa equipe de comunicação entrará em contato pelos meios de contato informado pelo solicitante.
  • Será marcado um dia para realizar a troca na loja física
  • Caso o cliente desejar a troca do produto por delivery, será cobrada a taxa de entrega.